Formació virtual

La relació amb l'empresa II: del primer contacte a la fidelització

La relació amb l’empresa és una estratègia que segueix diverses fases. En el mòdul anterior es van abordar les fases corresponents a la preparació prèvia, mentre que en aquest mòdul ja s’entra en acció: difondre el servei, contactar amb l’empresa, establir una col·laboració a partir de la negociació i fidelitzar la relació.

 

Objectius

Aquest material pretén emfatitzar la importància per a les entitats d’inserció laboral d’establir relacions estratègiques amb les empreses. A més, es faciliten coordenades pràctiques per aconseguir-hi i mantenir-hi una relació estable.

 

Metodologia

Mitjançant una dinàmica àgil, aniràs aprenent mentre realitzes activitats molt diverses, descobreixes curiositats i llegeixes contingut de manera intercalada. El curs et proporcionarà una sèrie de recursos bàsics que podràs aplicar en el teu dia a dia, tot i que si vols aprofundir en el tema, ho podràs fer a través dels continguts disponibles a la secció Per saber-ne més.

Un GPS a l’inici de cada apartat et recordarà en quin tema estàs i els continguts que hi treballaràs. A més, tot i que la usabilitat de la plataforma de l’espai formatiu és senzilla i intuïtiva, a la pàgina d’introducció trobaràs un tutorial que te’n facilitarà l’ús.

 

Contingut del curs

Després de conèixer alguns elements transversals útils per a tot el procés, veurem:

- Com cal fer conèixer les diverses entitats socials entre les organitzacions mitjançant la difusió.
- Les maneres de contactar amb les empreses a través de canals diferents i treballant les objeccions que puguin aparèixer.
- La negociació una vegada s’aconsegueix una entrevista: la preparació, el bescanvi de serveis, el tancament i la valoració posterior.
- Després de tancar un acord de col·laboració, quan s’hi ha començat a treballar i els resultats són satisfactoris, com cal fidelitzar per mantenir viva la relació.
- L’avaluació de la relació per fer-ne un seguiment, extreure’n conclusions i prendre les mesures correctives que escaiguin.

 

Temari del curs

Introducció

De la preparació a l’acció

1. Acompanyar-se d’elements útils per establir la relació

La regla de les 3 is, rols compradors, estils de negociació i objeccions

2. Fer-se conèixer: dur a terme accions de difusió

La difusió puntual i permanent i el seu desenvolupament

3. Presentar-se: fer els contactes

Dels passos previs al contacte telefònic o per correu electrònic

4. Negociar: bescanviar serveis

De la preparació i la posada en escena al tancament de l’acord

5. Fidelitzar: mantenir viva la relació

Premisses, accions i base de dades

6. Avaluar: saber en quin punt es troba la relació

Tipus d’avaluacions, indicadors i sistemes d’obtenció d’informació

Solucions a les activitats proposades

Fonts

 

Autors: Pep Lozano i Marta Colomer

Supervisió: Marta Colomer

Durada: 40 h

Idioma: català, castellà